Allgemeines

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sind uns ein wichtiges Anliegen. Diese Webseite speichert und verarbeitet Daten daher ausschließlich im Sinne der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Sie als Nutzer stimmen der Datenverarbeitung im Sinne dieser Erklärung zu. Die aktuelle Fassung der DSGVO finden sie unter http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=DE

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich nur auf diese Webseite. Falls Sie über Links auf unseren Seiten auf andere Seiten weitergeleitet werden, informieren Sie sich direkt auf der weitergeleiteten Webseite über den jeweiligen Umgang mit Ihren Daten. Ihre personenbezogenen Daten (z.B. Anrede, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, usw.) werden von uns nur gemäß den Bestimmungen des europäischen Datenschutzrechts verarbeitet. Die nachfolgenden Vorschriften informieren Sie über Art, Umfang, Zweck und Dauer der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch den Verantwortlichen:

Carfit S.à r.l.
5, rue des Joncs
L-1818 Howald
Tél.: + 352 26 12 12 - 1
Fax: + 352 49 51 34

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail, oder über nicht verschlüsselte Webseiten) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist dann nicht möglich.

Bei Beauftragung über unsere Webseite werden Ihre übermittelten oder eingegebenen Daten manuell oder automatisiert mit dem vorhandenen Datenbestand auf Gültigkeit und Aktualität überprüft und gegebenenfalls abgeglichen um die bei uns gespeicherten Daten zu korrigieren. Dazu kann es notwendig sein, dass unsere MitarbeiterInnen mit Ihnen Kontakt aufnehmen müssen. Dies geschieht mittels E-Mail oder telefonisch.

Datenschutzbeauftragter

Anfragen, die den Datenschutz betreffen, können Sie über e-mail an info@carfit.lu stellen. Unser Datenschutzteam wird sich um Ihre Anfragen kümmern.

Links

Wir überprüfen Links, die unsere Webseite verlassen, redaktionell sehr sorgfältig. Trotzdem übernehmen wir für Inhalte auf Seiten, auf die von dieser Webseite oder von einem anderen Internetauftritt aus gelinkt wird, keinerlei Verantwortung oder Haftung.

Kontaktformular

Wenn Sie uns Anfragen per Kontaktformular oder Terminanfrage zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem jeweiligen Anfrageformular (Kontakt-, Testfahrt-, Angebots-, Terminanfrage oder Bestellformular) inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten, zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen in unserem CRM-System gespeichert. Die weitere Verarbeitung erfolgt durch einen externen Datenverarbeiter, der in unserem Auftrag Ihre Daten lediglich an die von Ihnen gewählte Garage auf verschlüsseltem Wege weitergibt.

Die Daten werden nur innerhalb der EU verarbeitet eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt. Sollte es zu einer vertraglichen Übereinkunft zwischen Ihnen und dieser Garage kommen, sehen wir uns vor Ihre Daten über die gesetzlich vorgeschriebene Dauer zu speichern. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Ihre Daten nach 13 Monaten gelöscht oder anonymisiert.

LiveChat

Wir bieten auf unserer Webseite einen LiveChat an, um Ihre Anfragen schnellen und einfacher bearbeiten zu können. Hierzu nutzen wir das Tool eines Drittanbieters, dieser ist durch einen speziellen Vertrag für uns als Datenverarbeiter tätig ist. Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet. Wir verarbeiten hier lediglich die personenbezogenen Daten von Ihnen, die für die weitere Verarbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind. Das sind in der Regel Ihr Name, Ihre E-Mailadresse und Adresse sowie Fahrzeugdaten, falls nötig und freiwillig genannt.

Der Chat ist außerhalb der Geschäftszeiten nicht erreichbar, sollten Sie uns hier dennoch eine Nachricht hinterlassen, erfassen wir Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse zur erneuten Kontaktaufnahme.

Zur stetigen Verbesserung unserer Dienstleistungen werden vom LiveChat-Tool ebenfalls die besuchte Webseite, Ihr Gerätetyp und Browsertyp übermittelt, Ihre IP-Adresse allerdings wird nicht übertragen. Diese Daten, als auch der Chatverlauf werden aus Sicherheitsgründen 3 Monate gespeichert.

Sollte es zu einer vertraglichen Übereinkunft zwischen Ihnen und dieser Garage kommen, sehen wir uns vor Ihre Daten über die gesetzlich vorgeschriebene Dauer zu speichern. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Ihre Daten und der Chatverlauf nach 3 Monaten gelöscht.

Sie, als Nutzer der LiveChat Funktion, dürfen keine personenbezogenen Daten die gemäß Artikel 9 der DSGVO-Richtlinie unter „besondere Kategorien“ fallen, in das Chat eingeben und somit verarbeiten. Zu diesen Daten gehören u.a. Informationen zu Rasse, Religion und Gesundheitsdaten. Des Weiteren untersagen wir Ihnen Zahlungsinformationen oder Kreditkartennummern einzugeben.

Online Terminanfragen

Wenn Sie unser Tool zur Vereinbarung eines Werkstatttermins für Ihr Fahrzeug nutzen, werden die dort getroffenen Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen in unseren Systemen gespeichert. Eine weitere Verarbeitung erfolgt auch durch einen in unserem Auftrag handelnden Datenverarbeiter, der mit Ihnen ggf. weitere Details zu Ihrem Termin klärt.

Die Daten werden nur innerhalb der EU verarbeitet, eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt. Sollte es zu einer vertraglichen Übereinkunft zwischen Ihnen und der von Ihnen gewählten Garage kommen, sehen wir vor Ihre Daten für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer zu speichern. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Ihre Daten nach 13 Monaten gelöscht oder anonymisiert.

Gewinnspiele & Ausschreibungen

Wenn Sie uns Ihre persönlichen Daten per Gewinnspiel oder Ausschreibung zukommen lassen, werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung & Teilnahme am entsprechenden Gewinnspiel oder der entsprechenden Ausschreibung und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir gegebenenfalls an die mit dem Gewinnspiel oder der Ausschreibung verbundene Garage weiter. Wir sehen uns vor Ihre Daten über die gesetzlich vorgeschriebene Dauer zu speichern.

Kundenumfragen & Marktforschungszwecke

Wenn Sie Ihre vorherige Einwilligung gegeben haben, übermitteln wir an unsere Dienstanbieter die notwendigen Daten um Kunden- und / oder Marktforschungsumfragen durchzuführen. Sämtliche dieser Auftragsverarbeiter (Dienstanbieter), haben nur Zugang zu unerlässlichen Informationen, die zur Ausführung, der von uns übertragenen Aufgaben, notwendig sind.

Wir stellen vertraglich sicher, dass unser Auftragsverarbeiter sämtliche in Bezug auf diese Informationen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen einhalten und die Informationen nicht zu anderen Zwecken als der Ausführung der ihnen von uns übertragenen Aufgabe verwenden. Bei eventuellen Anschlussfragen, die sich aus der Umfrage ergeben, werden diese Informationen an Ihre betreuende Garage weitergeleitet, zwecks Rücksprache mit Ihnen.

Die Daten werden nach Zweckerfüllung und Abschluss gesetzlicher Speicherfristen gelöscht oder anonymisiert, soweit Sie nicht in eine darüberhinausgehende Speicherung eingewilligt haben.

Webanalyse mit Google Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics verwendet solche zielorientierten Cookies. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de

Sie können die Erfassung, der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten an Google, sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Google Analytics verwendet sogennante „Cookies“, Textdateien, die auf Computer der Nutzer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Benutzung dieser Website durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Auf dieser Webseite wird die IP-Adresse der Besucher gekürzt, bevor sie an Google zur Auswertung übertragen wird. Diese IP-Anonymisierung beruht auf einem Abkommen, welches Google für Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum oder anderen Vertragsstaaten eingeräumt hat. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um die Nutzung der Website durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

Die von Ihrem Endgerät an Google Analytics übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Die Nutzer können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; Dieses Angebot weist die Nutzer jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Die Nutzer können darüber hinaus die Erfassung, der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) und Weitergabe an Google, sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Weitere Informationen zur Datennutzung zu Werbezwecken durch Google, Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten erfahren Sie auf den Webseiten von Google: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/ („Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner“), http://www.google.com/policies/technologies/ads („Datennutzung zu Werbezwecken“), http://www.google.de/settings/ads („Informationen verwalten, die Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden“) und http://www.google.com/ads/preferences/ („Bestimmen Sie, welche Werbung Google Ihnen zeigt“).

Alternativ zum Browser-Add-On oder innerhalb von Browsern auf mobilen Geräten, klicken Sie bitte diesen Link, um die Erfassung durch Google Analytics innerhalb dieser Website zukünftig zu verhindern. Dabei wird ein Opt-Out-Cookie auf Ihrem Gerät abgelegt. Löschen Sie Ihre Cookies, müssen Sie diesen Link erneut aufrufen.

Nutzung von Hotjar

Anschließend folgt ein Auszug der Datenschutzerklärung von Hotjar, bereitgestellt am 12.4.2018. Mehr Informationen zum Datenschutz von Hotjar finden Sie unter: https://www.hotjar.com/privacy

Hotjar verkauft zu keinem Zeitpunkt personenbezogene Daten und hält sich bei der Datenverarbeitung strikt an die europäischen Datenschutzgesetze. Die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten liegt zu jeder Zeit bei Ihnen. Hotjar ist Ihre Privatsphäre wichtig und fühlt sich verpflichtet, die Nutzung der Dienste für jeden Nutzer sicher und komfortabel zu gestalten.

Dieser Abschnitt der Datenschutzerklärung beschreibt im Einzelnen, wie Hotjar von Ihrem Browser und Ihrem Endgerät Daten erhebt, wenn Sie unsere Webseite aufrufen. Hotjar fungiert mit seinen erbrachten Diensten für unsere Webseite als Auftragsverarbeiter. Hotjar verarbeitet sämtliche personenbezogenen Daten ausschließlich in Übereinstimmung mit den Anweisungen, die Hotjar von den für die Verarbeitung der Daten Verantwortlichen erhält. Darunter fällt auch, wie Hotjar vom Browser des Endnutzers und dessen Endgerät Daten erhebt, wenn ein Endnutzer eine Kunden-Webseite aufruft.

Die folgenden Informationen werden in Bezug auf Endgerät und Browser des Endnutzers erhoben:

• IP-Adresse des Endgeräts (sie wird in anonymisierter Form erhoben und gespeichert, wie unter Technical Information beschrieben);
• Bildschirmauflösung des Endgeräts;
• Endgerätetyp (individuelle Endgeräte-Identifizierungsmerkmale), Betriebssystem und Browsertyp;
• geografischer Standort (nur Land);
• bei der Anzeige der Hotjar-basierten Webseite bevorzugte Sprache; 

Nutzerinteraktionen

• Mausereignisse (Bewegungen, Position und Klicks)
• Tastatureingaben

Protokolldaten

Stichprobenartig zeichnen die Hotjar Server automatisch Informationen auf, die von Hotjar-basierten Webseiten erhoben werden. Unter diese Daten fallen:

• verweisende Domain;
• besuchte Seiten;
• geografischer Standort (nur Land);
• bei der Anzeige der Webseite bevorzugte Sprache;
• Datum und Zeit, wann auf die Seiten der Webseite zugegriffen wurde;

Hotjar verpflichtet sich, jederzeit sicherzustellen, dass Ihre Datenschutzrechte zu jeder Zeit bei der Weitergabe Ihrer Verhaltensmuster und weiterer im Zusammenhang mit Ihrem Besuch der Kunden-Webseite generierter Informationen beachtet werden.

Sie können durch Besuch der Hotjar Opt-out-Seite und durch Anklicken von „Hotjar deaktivieren“ die Erhebung Ihrer Daten durch Hotjar beim Besuch unserer Webseite jederzeit ablehnen.

Facebook: Conversion Tracking / Besucheraktions Pixel

Auf unserer Website nutzen wir den „Facebook Besucheraktions Pixel”. Sie haben dem über die Einwilligung „Ich bin mit der oben beschriebenen Erhebung meiner Daten einverstanden“ zugestimmt. Sollten Sie nicht älter als 13 Jahre sein, dann fragen Sie bitte einen Erziehungsberechtigten um die entsprechende Erlaubnis. Der Anbieter des Dienstes ist: Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA.

Falls Sie durch das Anklicken einer unserer Facebook Werbeanzeigen auf diese Website weitergeleitet wurden, ist das sogenannte Conversion Tracking durch das Setzen eines Cookies auf Ihrem Endgerät aktiviert worden. Wir nutzen diese Technologie, um Angebote und Qualität unserer Facebook Seiten und dieser Webseite stetig für Sie zu verbessern. Conversion Tracking bedeutet, dass das Nutzungs- und Klickverhalten nach dem Klicken einer Werbeanzeige nachverfolgt und ausgewertet wird, um den Aufbau unseres Webauftritts und zukünftige Werbeanzeigen für alle Nutzer zu optimieren.

Die dadurch generierten Informationen lassen sich nicht mit einzelnen Nutzern in Verbindung bringen, da sie für uns anonym sind. Facebook speichert diese Daten; die Art der weiteren Verarbeitung ist uns nicht bekannt. Weitere Informationen dazu können Sie in den Datenrichtlinien von Facebook abrufen: http://de-de.facebook.com/policy.php

Um den Pixel zu deaktivieren, klicken Sie bitte hier: OptOut

Server-Log-Files

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log Files, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind: Name der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider.

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Der Provider verwendet die Protokolldaten nur für statistische Auswertungen zum Zweck des Betriebs, der Sicherheit und der Optimierung des Angebotes. Der Anbieterbehält sich jedoch vor, die Protokolldaten nachträglich zu überprüfen, wenn aufgrund konkreter Anhaltspunkte der berechtigte Verdacht einer rechtswidrigen Nutzung besteht. Die Logdaten werden gelöscht, wenn keine rechtliche Notwendigkeit mehr besteht.

SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter

Es kann vorkommen, dass innerhalb dieses Onlineangebotes Inhalte Dritter, wie zum Beispiel Videos von YouTube, Kartenmaterial von Google-Maps, Links zu Facebook, Instagram und LinkedIn sowie zu Skeeled, RSS-Feeds oder Grafiken von anderen Webseiten eingebunden werden. Dies setzt immer voraus, dass die Anbieter dieser Inhalte (nachfolgend bezeichnet als "Dritt-Anbieter") die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen. Denn ohne die IP-Adresse, könnten sie die Inhalte nicht an den Browser des jeweiligen Nutzers senden. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich.

Wir bemühen uns nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Jedoch haben wir keinen Einfluss darauf, falls die Dritt-Anbieter die IP-Adresse z.B. für statistische Zwecke speichern. Soweit dies uns bekannt ist, klären wir die Nutzer darüber auf.

Widerruf, Änderungen, Berichtigungen und Aktualisierungen

Nach der EU Datenschutzgrundverordnung hat der Betroffene, hinsichtlich der auf sich bezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft,
• Recht auf Berichtigung oder Löschung,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
• Recht auf Datenübertragbarkeit.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Anfragen, die den Datenschutz betreffen, können Sie über e-mail an info@carfit.lu stellen. Unser Datenschutzteam wird sich um Ihre Anfragen kümmern.